Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации (в том числе механических повреждений). Гарантийный срок на товара (ювелирное изделие) производителем и продавцом не установлен (п.п.6, 7 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»).

Срок службы на товар (ювелирное изделие) производителем не установлен (п.1 ст. 5 Закона О защите прав потребителей»).

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, в соответствии с чеком;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в розничной сети компании;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Непродовольственные товары: ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (п. 9 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»).

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 30 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 30 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. 

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств возможен в случае предоплаты за изделие и зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате и письменного заявления.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 5 календарных дней.